Reklamera vara eller tjänst

Du har alltid reklamationsrätt

Om du har köpt en vara eller en tjänst har du enligt svensk och europeisk lag alltid rätt att klaga på eventuella fel. Denna rättighet går under namnet reklamationsrätt, ett begrepp som du garanterat stött på förut.

Reklamera felaktig vara 

Har du köpt en vara som av olika anledningar är felaktig ska du reklamera den. Vad som utgör en felaktig vara kan till exempel innebära att:

• varan är bristfällig, fungerar dåligt eller är trasig
• varan inte stämmer överens med informationen du har fått om den
• varan inte är anpassad efter ändamålet som gäller för samma varor i allmänhet.

Du har rätt att klaga på felet om det fanns där när du tog emot varan. Det innebär inte att felet måste synas direkt, det kan ha uppkommit efter viss tid. Varan räknas dock inte som felaktig om du själv har orsakat felet.

💡Spara alltid kvitton eller orderbekräftelser när du köper något av värde, annars kan det bli svårt att nyttja din reklamationsrätt.

Du har begränsad tid att reklamera

I Sverige har du reklamationsrätt i tre år, och inom EU i minst två år från tidpunkten då varan togs emot. Du har alltså en treårig reklamationsperiod – men du måste framföra ditt klagomål inom två månader från det att du upptäcker felet. Om du väntar längre kan du riskera att förlora din möjlighet att kräva någon åtgärd eller kompensation från företaget.

Vad kan du kräva av företaget?

Om du upptäcker fel i den vara du har köpt, har du två huvudsakliga alternativ för att få det åtgärdat:

1. Be företaget att, utan extra kostnad för dig, rätta till felet. Det kan till exempel innebära att företaget reparerar eller byter ut en felaktig del av din mobil. 
2. Begär en sprillans ny vara av företaget. Om företaget inte har samma vara kan de erbjuda en vara med liknande egenskaper och funktioner.

Du har rätt att själv föreslå vilken lösning du föredrar. Om företaget kan bevisa att det skulle vara en oproportionerlig stor kostnad att reparera den, har de dock oftast rätt att ersätta den med en annan.

Om varken reparation eller ersättning är möjligt, kan du i andra hand begära ett prisavdrag. Prisavdraget ska motsvara kostnaden för att åtgärda felet, till exempel vad det skulle kosta att få felet fixat av någon annan. 

Om felet är rent kosmetiskt och inte påverkar funktionen kan ett prisavdrag vara relevant, även om felet inte korrigeras. Det finns inga fasta belopp för prisavdrag, utan det avgörs från fall till fall.

Om inget av ovanstående alternativ är tillfredsställande kan du i tredje hand häva köpet. Det innebär att du returnerar varan till företaget och får pengarna tillbaka. Om varan måste skickas tillbaka, ska företaget normalt stå för fraktkostnaderna. Du bör få återbetalningen på samma sätt som du ursprungligen betalade för varan, oavsett om det var kontant eller med kort.

Täckningsköp

Tvingas du köpa samma vara från ett annat företag till ett högre pris efter att ha hävt köpet kan du kräva mellanskillnaden från det ursprungliga företaget. Detta kallas för ett täckningsköp och måste göras inom rimlig tid efter att köpet har hävts. Värt att notera är att du normalt inte kan häva köpet direkt om felet inte är allvarligt och av stor betydelse.

💡Det kan vara smart att dokumentera felet, genom att exempelvis fota eller filma. På så vis kan du visa för företaget vad du anser är fel med varan.

Reklamera felaktig tjänst

Om du anser att en tjänst du har köpt är felaktig kan du reklamera tjänsten. Reklamationsrätt för tjänster gäller:

• förvaringstjänster, till exempel magasinering av möbler
• arbete på lösa saker, till exempel reparations- och servicearbeten
• arbete på mark, byggnader och andra fasta saker.

Du kan reklamera en tjänst som exempelvis är dåligt utförd, eller om du anser att resultatet inte blev som du och företaget kommit överens om.

Du har begränsad tid att reklamera

Tiden du har på dig att reklamera en tjänst varierar beroende på vilken tjänst du har köpt, men precis som vid reklamation av en vara måste du klaga på felet inom två månader från att du upptäckte det.

Förvaringstjänster och arbete på lösa saker

För den här typen av tjänster har du en treårig reklamationsrätt.

Arbete på mark, byggnader och andra fasta saker

Vid den här typen av tjänster har du rätt att klaga på fel i upp till tio år. 

💡Klaga på felet så fort du upptäcker det. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som att reklamation har skett inom rimlig tid. Skulle du vänta för länge med att klaga kan du förlora din reklamationsrätt.

Vad kan du kräva av företaget?

Du kan i första hand be företaget att rätta till felet kostnadsfritt inom rimlig tid. Du ska inte behöva stå för några extra kostnader, varken för material, resor, arbete eller andra kostnader som företaget kan ha i samband med att de rättar till felet.

Det kan vara så att du inte vill att företaget försöker åtgärda felet, eftersom de redan gjort ett dåligt arbete och du har tappat förtroendet för dem. Detta är dock vanligtvis inte tillräckligt för att avvisa deras försök att rätta till felet.

Om det är uppenbart att företaget inte har nödvändig kompetens kan du istället föreslå att du får en prisnedsättning eller att du häver avtalet. I andra hand kan du alltså begära en prisnedsättning om felet inte åtgärdas. Nedsättningen bör motsvara kostnaden för att få felet fixat av ett annat företag. 

Ett alternativ är att inte korrigera felet men ändå få en prisnedsättning om resultatet är bristfälligt, exempelvis om det fungerar men har mindre skönhetsfel som inte påverkar prestandan.

Du har i tredje hand rätt att häva avtalet om företaget misslyckas med att rätta till felet flera gånger, eller att det tar för lång tid. Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts. Du behöver inte betala för tjänsten, och företaget är inte skyldig att slutföra arbetet. Är tjänsten slutförd och den är så felaktig att syftet med tjänsten har gått miste, så får du också häva avtalet på den grunden. I de fallen måste företaget ha insett, eller borde ha insett att felet har medfört att det inte längre finns något syfte med tjänsten för dig. 

I vissa situationer kan endast en del av avtalet hävas om du har nytta av det arbete som har utförts. Då kan du behöva betala företaget för den delen av arbetet som du har haft nytta av.

Extra kostnader ska ersättas

Ett fel av tjänst ska inte kosta dig extra. Företaget måste täcka kostnaden för att rätta till felet, men de bör även ersätta eventuella extra utgifter. Exempel på extra utgifter är:

• Inkomstförlust, till exempel om du behöver ta ledigt från jobbet för att lösa problemet tillsammans med företaget. 
• Kostnader för utlåtande från en besiktningsman eller annan expert, om detta skulle behövas för att bevisa felet.

💡Du måste kunna bevisa dina kostnader. Spara därför kvitton, fakturor och andra dokument. Kostnaderna måste vara rimliga och direkt kopplade till felet. Om du vill bli ersatt för inkomstförlust måste du även bevisa detta, exempelvis med ett intyg från din arbetsgivare.

Företaget ska åtgärda felet inom skälig tid

Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall och det beror på typen av fel och ditt behov att få det åtgärdat.

💡Även här är det viktigt att dokumentera felet. Fota och filma med bra kvalitet. Ibland kan du behöva ett utlåtande från en sakkunnig som får bedöma arbetet och konstatera om det är fel eller inte.

Du har rätt att hålla inne betalningen

Om det finns fel i arbetet har du rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen. Beloppet ska motsvara felet vilket innebär att du får hålla inne betalningen med en så stor summa att det täcker kostnaderna för åtgärda felet.